Política de Reembolso e Substituição de Produtos
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência com nossos clientes. Caso você receba um item com qualquer irregularidade, defeito ou que não esteja de acordo com as especificações informadas no site, você pode optar pelo reembolso total ou pela substituição do produto, sem custo adicional.
✅ Quando você pode solicitar reembolso ou substituição:
Você terá direito ao reembolso ou à substituição nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto com danos visíveis no transporte (neste caso, é importante recusar a entrega ou comunicar imediatamente);
Produto divergente do anunciado (modelo, especificações técnicas, quantidade, aplicação, etc.);
Produto que não atenda às funcionalidades ou características descritas na página do produto.
⏳ Prazo para solicitar:
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
🔁 O que você pode escolher:
Ao identificar o problema, o cliente pode optar por:
Reembolso total do valor pago, incluindo frete (se aplicável);
Substituição do item por outro igual, em perfeitas condições;
Substituição por outro produto.
📩 Como solicitar:
Envie um e-mail para [vendas@lojahgs.com] e através do WhatsApp com:
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem a irregularidade.
Nosso time responderá em até 5 dias úteis com a confirmação e os próximos passos.
💳 Formas de reembolso:
Se o cliente optar pelo reembolso, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação.
